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企業(yè)責(zé)任

客戶責(zé)任

理念與目標(biāo)

我們以引領(lǐng)商業(yè)進(jìn)步，共創(chuàng)美好生活為企業(yè)使命，在增進(jìn)民生福祉、提高人民生活品質(zhì)中發(fā)揮頂梁柱作用；我們持續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理體系建設(shè)，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，培育品牌產(chǎn)品；我們堅(jiān)持打造服務(wù)新場景，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升服務(wù)體驗(yàn)；我們致力于推動科技創(chuàng)新，不斷提升智慧管理水平，成為大眾信賴和喜愛的世界一流企業(yè)。做好大國民生，發(fā)展大?國重器，是我們做強(qiáng)做優(yōu)做大國有資本和建設(shè)世界一流企業(yè)的戰(zhàn)略基點(diǎn)和資源配置原則，我們的目標(biāo)是，保障和解決民生難點(diǎn)痛點(diǎn)，不斷滿足人民對美好生活的向往，服務(wù)國家戰(zhàn)略需要，發(fā)揮華潤價值。

本章涉及的HKEX ESG指標(biāo)：B6.2 B6.4 B6.5

我們的績效

2023-客戶責(zé)任.png

SDGs回應(yīng)

華潤萬家將提供多元化消費(fèi)視為激發(fā)消費(fèi)活力的著力點(diǎn)，布局高端精品超市、綜合業(yè)態(tài)和社區(qū)業(yè)態(tài)，不斷提升智能化便利化水平，通過高質(zhì)量供給創(chuàng)造有效需求，努力把居民的“需求清單”轉(zhuǎn)化為便民生活圈的“滿意清單”
面對連日高溫，華潤電力華南大區(qū)積極應(yīng)對氣象復(fù)雜形勢，以及機(jī)組連續(xù)長時間高負(fù)荷運(yùn)行等帶來的挑戰(zhàn)，統(tǒng)籌圍繞安全檢查、應(yīng)急管<br/>理、煤炭供應(yīng)、防暑降溫等多項(xiàng)內(nèi)容，全力確保迎峰度夏電力供應(yīng)平穩(wěn)有序進(jìn)行
2023年12月，鄭州華潤燃?xì)鈫T工于暴雪天氣在氣源門站開展冬季保供設(shè)備巡檢
2023 年 12 月，北方多地降雪預(yù)警頻發(fā)，華潤醫(yī)藥商業(yè)北方多地公司均啟動了雨雪天氣應(yīng)急預(yù)案。
華潤置地組織各地員工開展“暖冬行動”
華潤置地積極做好冰雪天氣下的物業(yè)保障
華潤微電子集成“高性能低溫升智能功率模塊 CS57XXXT”榮獲“中國芯”優(yōu)秀技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品獎
2023 年 11 月，華潤微電子“先進(jìn)功率模組封測關(guān)鍵技術(shù)及應(yīng)用”成功入選央企、國企重大科技成果名錄
2023 年 10 月 31 日，由華潤水泥與航天神舟生物科技集團(tuán)共同培育的優(yōu)選蘆竹試管苗經(jīng)空間誘變成功，經(jīng)過 5 個月的太空旅行后，搭乘神舟十六號載人飛船返回地球
圖為航天科技集團(tuán)與華潤江中合作將中藥草種子通過神舟十二號載人飛船送入空間站，通過空間誘變?nèi)ヅ嘤a(chǎn)量更高、品質(zhì)更好的創(chuàng)新中草藥新品種
華潤啤酒每年定期籌辦“全國理性飲酒宣傳周”活動
2023 年 7 月 17 日，Olé 精品超市舉辦自有品牌可持續(xù)海產(chǎn)品發(fā)布會，全新推出 14 款 Olé 自有品牌系列
華潤電力“綠電同行感恩相伴”系列活動·大同站
華潤置地成都未來之城三期圓滿交付
2023 年 8 月，集團(tuán)成功召開第二屆科協(xié)代表大會，王祥明董事長出席大會并作重要講話，王崔軍總經(jīng)理主持會議。
2023 年，華潤健康新技術(shù)臨床應(yīng)用數(shù) 419 項(xiàng)，旗下?lián)岬V總醫(yī)院、鐵煤總醫(yī)院和北京市健宮醫(yī)院先后進(jìn)入機(jī)器人輔助手術(shù)微創(chuàng)時代。

我們的承諾

2023年承諾	2023年踐諾	2024年承諾
研發(fā)投入要有顯著提升，要圍繞主責(zé)主業(yè)加大創(chuàng)新力度，加快科技人才引進(jìn)和使用，加大研發(fā)激勵和容錯，加快研發(fā)平臺建設(shè)，密切合作交流，催化研發(fā)成果的形成、轉(zhuǎn)化和利用，完善科技管理體系。	2023年集團(tuán)整體研發(fā)投入75.5億元人民幣,同比增長17.8%；研發(fā)投入強(qiáng)度0.85%，增長0.07個ppt。在具體方向上，微電子、新能源、新材料、大健康、數(shù)字科技等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)作為科技創(chuàng)新的重點(diǎn)領(lǐng)域，2023年重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)研發(fā)投入合計(jì)56.9億元，占比75.8%，平均研發(fā)投入強(qiáng)度2.78%。	要優(yōu)化科技創(chuàng)新管理體系，努力構(gòu)建以實(shí)效為導(dǎo)向的科創(chuàng)工作體系，提高科技創(chuàng)新成果產(chǎn)出和轉(zhuǎn)化效率。推動重點(diǎn)項(xiàng)目研發(fā)進(jìn)展。具體承擔(dān)單位要加快建設(shè)原創(chuàng)技術(shù)策源地，高質(zhì)量完成“1025”二期攻關(guān)任務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)部分技術(shù)攻關(guān)向產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。
要充分利用數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展優(yōu)勢，借助數(shù)智化技術(shù)，推動組織變革，適應(yīng)平臺經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求。充分利用平臺經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，加強(qiáng)研究探索，從中催生新商業(yè)模式，降低系統(tǒng)成本，打通組織壁壘，獲取發(fā)展新動能，推動規(guī)模實(shí)力邁上新臺階。	集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型深入推進(jìn)。推動財(cái)務(wù)管理數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級，有效提升集團(tuán)資金管控能力，在國資委司庫體系建設(shè)中期驗(yàn)收中獲評優(yōu)秀?！爸腔廴A潤”成效顯現(xiàn)，華潤醫(yī)藥利用AI算法推動單個項(xiàng)目研發(fā)工時顯著下降，華潤置地強(qiáng)化全渠道線上化運(yùn)營變革，華潤醫(yī)商支持區(qū)域物流一體化管理，華潤銀行全棧信創(chuàng)云成功投產(chǎn)。	要努力構(gòu)建以實(shí)效為導(dǎo)向的科創(chuàng)工作體系，提高科技創(chuàng)新成果產(chǎn)出和轉(zhuǎn)化效率。要加大科技創(chuàng)新政策供給，探索建立集團(tuán)科技創(chuàng)新基金支持機(jī)制、內(nèi)部首臺（套）應(yīng)用支持機(jī)制等專項(xiàng)政策。
持續(xù)開展全周期客戶關(guān)系建設(shè)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，不斷提升客戶滿意度。	多家業(yè)務(wù)單元圍繞如何提升客戶滿意度進(jìn)行了探索。華潤置地圍繞客戶全旅程，搭建全方位服務(wù)觸點(diǎn)，并多視角開展服務(wù)監(jiān)督推動服務(wù)及時改善，不斷提升客戶滿意度。	持續(xù)完善客戶關(guān)系管理制度，優(yōu)化客戶滿意度調(diào)查方式，增強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力，對客戶關(guān)系進(jìn)行閉環(huán)管理，有效提升客戶滿意度。
進(jìn)一步積極研判風(fēng)險挑戰(zhàn)，從容應(yīng)對困難壓力，努力搶抓發(fā)展機(jī)遇，堅(jiān)決扛起穩(wěn)市保供、能源保供和助企紓困的央企職責(zé)。	圓滿完成能源保供、民生保供、擴(kuò)大就業(yè)、抗震救災(zāi)、國家重大活動保障等任務(wù)，全面彰顯華潤擔(dān)當(dāng)。	全力保障市場電力燃?xì)夤?yīng)；發(fā)揮大健康板塊整體優(yōu)勢，暢通購藥、診療渠道，全力保障市場需求，全力以赴做好各地醫(yī)療物資生產(chǎn)保供。